Toimitus- ja palautusehdot
1. Yleistä
Innostivo toimittaa tuotteita Suomeen. Otamme vastaan verkossa tehtyjä tilauksia. Voit
kuitenkin aina ottaa yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tarvitset apua
tilauksen tekemisessä. Kaikki tiedotteet tilaustasi koskien lähetetään sähköpostitse, joten
sinun oletetaan seuraavan sähköpostiasi, kun olet tehnyt tilauksen kauttamme.
Pidätämme myös oikeuden kaupan peruuttamiseen, jos tuote on loppunut.
2. Hinnat ja maksaminen
Hinnat ovat ilmoitettu euroissa ja eivät sisällä arvonlisäveroa. Pidätämme oikeuden
hinnanmuutoksiin ilman ennakkoilmoitusta. Hinnat saattavat muuttua ylös- tai alaspäin,
mutta asiakkaalle on voimassa tilaushetkellä ilmoitettu hinta.
Maksu tapahtuu sepa-maksun kautta. Tiedot maksusta välittyvät tilausvahvistuksen
mukana. Julkisyhteisölle maksu voidaan tehdä erillisenä laskuna. Ole tässä tapauksessa
yhteydessä suoraan sähköpostitse nuottipajatilaukset@gmail.com
3. Toimitustavat ja huolitsijat
Jokaisen toimitustavan hinta näkyy kassalla. Jos tilauksesi lähetetään pakettina, tilaus
saapuu lähimpään postin/matkahuollon noutopisteeseen tai automaattiin.
Ladataan sähköisesti Tämä toimitustapa koskee ainoastaan digitaalisia e-kirjoja. Ne saat
ladattua maksun suorittamisen jälkeen.
Toimitus tapahtuu niiden tietojen mukaisesti, jotka on annettu tilausta tehdessä.
Asiakkaana vastaat siitä, että antamasi tiedot ovat oikeita. Jos toimitus on tapahtunut
sopimuksen mukaisesti mutta käy ilmi, että asiakkaan antamat tiedot eivät ole oikein, ei
Innostivo ole vastuussa siitä mahdollisesti aiheutuvasta haitasta.
4. Toimitukset
Toimituksen kokonaisaika pyritään pitämään 5–10 vuorokaudessa.
Digitaaliset kirjat toimitetaan maksun saavuttua ja ne voi ladata itselleen. Latauksen
käyttöaika ja -määrä on rajoittamaton. Suosittelemme kuitenkin, että lataat kirjojen
varmuuskopion tietokoneellesi.
5. Viivästykset
Teemme parhaamme toimittaaksemme tuotteet asiakkaillemme niin nopeasti kuin
mahdollista, mutta valitettavasti joskus toimituksissa tulee viivästyksiä. Tästä syystä
emme voi taata, että tilaus on perillä tiettynä päivänä. Pidätämme oikeuden perua
tilauksen, mikäli tuotteen saatavuudessa tai tilauksen maksussa on esiintynyt ongelmia.
Odottamattomissa tilanteissa (Force Majeure) kuten sota, luonnonmullistus, lakko, tulipalo
ja puuttuvat toimitukset alihankkijoilta ei Innostivo vastaa viivästyksistä.
6. Tilauksen peruuntuminen
Varaamme oikeuden kaupan perumiseen. Jos tuotteita ei enää ole saatavilla, se peruuntuu
tilauksestasi eikä sitä toimiteta myöhempänä ajankohtana. Tilauksen peruuntuessa
asiakkaalle lähetetään sähköpostitse tieto asiasta, ja sähköpostissa kerrotaan
mahdollisuudesta saada tietoa tuotteen uudelleensaatavuudesta.
7. Peruuttamisoikeus ja palautus
Kuluttajalla on aina 14 päivän peruuttamisoikeus (lasketaan tilatun tavaran tai viimeisen
tavaraerän vastaanottamisesta).
Jos haluat peruuttaa kaupan, pitää sinun ilmoittaa meille asiasta 14 päivän sisällä
tilauksen vastaanottamisesta. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.
Peruuttamisoikeus ei koske:
– Ladattavia tuotteita, koska niitä ei voi luonteensa vuoksi palauttaa.
Kun palautat käyttämättömän tavaran etiketteineen ja pakkauksineen 28 päivän sisällä
peruuttamisilmoituksen tekemisestä maksamme takaisin maksamasi summan
kokonaisuudessaan. Mikäli tavaran laatu on kärsinyt sen seurauksena, että sitä on
käsitelty enemmän kuin on tarpeen tutkiakseen tuotteen kunnon ja toimivuuden, voimme
vähentää arvon vähennystä vastaavan summan takaisinmaksusta.
Voit palauttaa tuotteet samassa pakkauksessa, jossa lähetys saapui sinulle. Jos olet
ehtinyt hävittää pakkauksen, voit lähettää palautuksen hyvin myös muussa pakkauksessa
– tärkeintä on, että paketoit palautuksen hyvin. Liitä palautuksen mukaan tilausnumerosi
ja/tai laskunumero, jotta tiedämme, mitä tilausta palautuksesi koskee. Liitä mukaan myös
tilinumero rahapalautusta varten. Säästä palautuskuitti, jotta voit tarvittaessa näyttää
toteen, että tavara on palautettu määräajassa.
Toimita palautus seuraavalla palautusosoitteella:
INNOSTIVO
Niittykuja 6
62100 LAPUA
Suomi
HUOM! Meillä ei ole sopimusnumeroa palautuksille. Kun palautat tuotteen tulee sinun
asiakkaana itse maksaa palautuksen rahti. Palautukset tulee lähettää Postin tai
matkahuollon kautta. Palautuksen hinta määräytyy lähetyksen koon ja painon mukaan.
Postin/matkahuollon toimipiste auttaa sinua tarvittaessa valitsemaan oikean vaihtoehdon.
8. Takaisinmaksu
Kun syystä tai toisesta, palautat tilauksesi, saat takaisinmaksun ostetuista tuotteista
ilmoittamallesi tilille.
9. Noutamatta jääneet paketit
Mikäli tilausta ei noudeta noutopisteeltä säilytysajan puitteissa, palautuu tilaus meille
takaisin automaattisesti ja veloitamme tästä 14 euron kulun.
Peruuttamisoikeus ei koske noutamatta jääneitä ja siitä syystä meille palautuneita
paketteja.
10. Reklamaatio
Asiakkaan tulee aina tilauksen vastaanotettuaan tarkistaa, että paketti on ehjä ja että sen
sisältö on kunnossa ja toimii. Valitusoikeus koskee ainoastaan alkuperäisiä vikoja, eikä
esimerkiksi normaalista käytöstä aiheutunutta kulumista. Reklamaatio tehdään
sähköpostitse osoitteeseen nuottipajatilaukset@gmail.com. Lisää viestiin aina valokuvia
sekä tietoa siitä, milloin vika havaittiin ja yksityiskohtainen kuvaus viasta.
Asiakkaana sinulla on mahdollisuus valita haluatko tuotteen uudelleen lähetyksen vai
hyvityksen. Tuotteen tulee olla saatavilla, jotta voimme lähettää sen uudestaan.
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisen jälkeen, mutta
viimeistään 6 (kuuden) kuukauden kuluessa ostosta.
11. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Erimielisyydet tulisi ratkaista ensisijaisesti asiakaspalvelumme kanssa. Jos erimielisyydet
jatkuvat, Innostivo soveltaa vaihtoehtoista riidanratkaisumenetelmää. Kuluttaja-
asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet
kuluttajariitalautakunnan https://www.kuluttajariita.fi/fi/. Ennen asian viemistä
kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien
kuluttajaneuvontaan www.kuluttajaneuvonta.fi tutkittavaksi. Tämän jälkeen Innostivo
sitoutuu noudattamaan kuluttajariitalautakunnan päätöstä.
12. Henkilötiedot
Meille on tärkeää, että asiakkaamme tuntevat olonsa turvalliseksi ostaessaan
meiltä. Täältä voit lukea miten käytämme ja suojaamme henkilötietoja.
Tietosuojaseloste_innostivo2022.pdf